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开封府用旅游标准化 提升景区品质

2013-08-26 17:02:25 来源:河南省人民政府网站
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[提要]  提及开封府,大家首先会联想到包青天刚直不阿、秉公执法的场景。借此契机,开封府着眼于运用标准化手段,提升景区品质,促进企业向规范化、品牌化发展。依托标准支撑的开封府景区随着标准化工作的深入推进,其府衙文化的品牌之路也必将越走越宽广。
 

  提及开封府,大家首先会联想到包青天刚直不阿、秉公执法的场景。以宋代开封府衙为原型重新修建的开封府主题文化景区,气势恢弘,巍峨壮观,真实再现了北宋时期天下首府的原貌。开封府至建造以来,一直高度重视企业的制度建设和企业文化建设,不断通过完善制度、管理流程来提升企业精细化管理水平。2012年4月,开封市被确定为河南省首批旅游标准化试点城市,开封府被确定为首批试点企业。借此契机,开封府着眼于运用标准化手段,提升景区品质,促进企业向规范化、品牌化发展。

  编制标准化体系,搭建全面管理平台

  标准化体系的编制是实现景区“管理科学化、工作流程化、质量标准化”的重要前提。开封府依据国家标准化管理委员会及国家旅游局要求,参照相关国家、地方和行业标准,结合本企业实际情况,对现有制度、流程、质量标准进行全面梳理、有机整合、合理构建,建立起一套科学、规范、完善的企业标准体系。据开封府旅游标准化办公室副主任刘秋生介绍,目前,景区共识别出48项国家标准、3项行业标准、1项地方标准,在对企业现有制度进行全方位盘点,归纳、提炼后,编写154项企业标准。

  标准的实施关键在落实,景区已经围绕“人人都管事、事事有人管”、工作有分工,相互有监督的责任追究及监督机制,确保各项标准的有效落实,并针对标准实施中出现的诸如实用性不强,覆盖面不全等各类问题,组织专业人员进行修订和完善,不断持续改进,力争形成一套可行性、可操作性和实用性强的企业标准体系,为企业健康、持续发展搭建良好的管理平台。

  开展员工培训,提高整体服务水平

  在旅游标准化创建中,开封府定期组织员工开展培训,学习省、市创建旅游标准化基本情况以及开封市旅游标准化创建办公室关于开封市创建旅游标准化的工作部署;学习《旅游标准化知识140问》;学习其他旅游标准化示范企业的先进经验;学习景区规章制度、各岗位职责、服务规范等内容。并充分运用工作简报、学习专栏、宣传版面等各种方式加大景区旅游标准化的宣传力度和影响,从而,营造良好的学习氛围,强化员工对旅游标准化创建工作的认识和理解,提升员工的道德情操和职业素养,提高景区旅游服务的整体水平。

  改造硬件设施,打造全新旅游环境

  旅游标准化工作创建以来,为进一步提升景区硬件品质,给游客提供一个良好的旅游环境。开封府先后投资数百余万元对景区卫生间、便携式语音讲解器以及潜龙殿、天庆观三清殿、演武场等设施和场所进行升级改造。

  此次改造景区不仅投入了大量的财力,在改造设计方面,也倾注了许多的心思。潜龙宫院潜龙殿引进的三尊香樟木木雕黄帝像是由福州著名非物质文化传人闵先生亲手雕刻而成,雕工精细、造型大气。不仅提高了景区展品的档次,也为景区增加了珍贵的艺术珍品;天庆观三清殿在原有的“三清道祖”玻璃钢塑像基础上升级为木雕彩绘,据称,该木雕由福建莆田木雕世家专门设计制作。与此同时,景区还准备将大门前左右两个停车场护栏进行改造,将围栏拆除更换为具有宋文化气息、符号的铸铁工艺造型的“方墩”,以达到独具府衙特色的外部氛围,不仅能够提升其使用功能,又能为游客留下景区良好的第一印象。

  依托标准支撑的开封府景区随着标准化工作的深入推进,其府衙文化的品牌之路也必将越走越宽广。

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